（ID：203）｜CXO Gold Search

■企業概要
同社はエンターテインメントの力で日常に新たな価値をもたらすことをミッションに掲げ、日々の暮らしをより楽しく、豊かなものにすることを目指しています。
先端テクノロジーと独自のアイデアを掛け合わせながら、これまでにない体験を届けるコンテンツを創出し、常に新しい可能性を切り拓き続けている企業です。

■ポジション
カスタマーサクセス責任者候補

■ポジション概要
同社が展開する経理・財務領域向けSaaSプロダクト群は、安定成長を続ける主力製品から、急拡大中の新規サービスまで幅広くラインナップされており、事業全体として著しい成長を遂げています。
この成長をさらに推進し、より強固な顧客基盤を築くため、約70名規模のカスタマーサクセス組織をリードいただく次期リーダーポジションを募集いたします。

本ポジションでは、経営層直下のポジションとして、経営視点を持ちながらGRR（Gross Revenue Retention）の最大化という重要なミッションを担っていただきます。セールスやプロダクト開発など他部門と密に連携し、全社を横断して事業成長を牽引する役割を期待しています。将来的には本部長クラスのポジションを見据え、組織と事業の両面から成長を支えていただける方を求めています。

■業務内容
・経理財務向けSaaSプロダクト群全体のカスタマーサクセス戦略立案と実行
・重要KPI（GRR、顧客満足度スコア等）の設計、予実管理、改善施策の推進
・約70名規模の組織マネジメント（直接支援・間接支援部門の統括、メンバーの採用・育成・評価制度の構築）
・複数プロダクト（安定期〜立上げ期）の特性に応じた、最適なサクセスプランの設計と実行管理
・セールス、マーケティング、プロダクト開発といった他部門との密な連携と、円滑な協業体制の構築
・管掌役員へのレポーティングおよび経営会議での事業報告、戦略提言
・セールス、開発、マーケティング等、他部門との連携プロセスを再構築し、全社横断での顧客価値最大化を主導

※詳細につきましては面談時にお話しさせていただきます。